Cliente Fantasma “ecziste”

 

 

Já fui um e acredito que você também já tenha passado por isso em algum momento.

Não se trata do cliente misterioso ou oculto que é um método bastante conhecido para avaliar os produtos ou o atendimento sem que os funcionários avaliados saibam quem é o “tal misterioso”, que após manter algum tipo de relacionamento de consumo com empresa descreve os fatos ocorridos.

Cliente fantasma é diferente, ninguém da empresa sabe a existência do mesmo, nem mesmo o proprietário, porque não é um método de avaliação, mas uma grande atitude de descaso.

O fantasma de que falo não é uma alma penada que assusta as pessoas. Se trata daqueles casos que pode acontecer com qualquer pessoa que entra em uma empresa, circula um pouco e espera para ser atendido enquanto o atendente finge que não está vendo, ou em alguns casos realmente não está. Infelizmente isso acontece porque este tipo de profissional de atendimento é desprovido de qualquer tipo de sensibilidade paranormal e não percebe a presença do cliente à sua frente.

Por mais que algumas pessoas gostem de ficar à vontade para escolher os produtos, o problema está quando mesmo após ter decidido por adquirir um produto ninguém lhe dá olhos nem ouvidos.

Há alguns motivos que contribuem para este descaso. Vou contar dois casos em que fui um cliente fantasma, em um deles o atendente estava lendo jornal e no outro caso os dois desprovidos de sensibilidade paranormal conversavam sobre jogo de futebol. Diga-se de passagem, são coisas importantíssimas.

Há diversos tipos de reações que o cliente fantasma apresenta diante deste tipo de situação, dentre elas cito:

  • APARIÇÃO – é o caso em que o cliente fantasma se dirige ao atendente e provoca uma aparição no estilo “Você por acaso está fingindo que não me viu aqui? ”;
  • INVISIBILIDADE – é o caso em que o cliente ao perceber que não foi visto e a sua presença não foi sentida no recinto, ele se mantém invisível e vai procurar alguma empresa concorrente que tenha maior sensibilidade.

As empresas que promovem descaso nestes níveis estão deixando de ter melhores resultados, porque estes clientes tratados como fanasmas, possuem total influencia no mundo real de duas maneiras – uma é consumindo nos concorrentes e a outra é fazendo propaganda negativa da empresa.

Contariando a fala do Padre Quevedo: Cliente Fantasma “ecziste”

Categoria : Consumidor
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