Tá tudo na cabeça

Esta frase chega a dar medo quando escuto. O problema é que a ainda não sou dotado do poder de enxergar tudo o que se passa na cabeça dos outros.

Passa tanta coisa pela cabeça que acredito que esteja tudo lá mesmo. A questão é que às vezes parece que as pessoas tem uma espécie de bloqueio quando o assunto é colocar algo no papel, porque isso exige uma grande capacidade de organização das idéias e dos temas a serem abordados.

Escutei um empresário falando “estou comprando uma empresa, estou quase fechando negócio”, quando eu perguntei se ele havia feito algum tipo de estudo, ou se havia feito um plano de negócio. Foi quando incrivelmente escutei ele falar “não precisa, está tudo na cabeça, tem um amigo meu que tem uma empresa igual, já sei como funciona”. Deste jeito parece ser mais um forte candidato para engrossar a estatística de empresas que não sobrevivem mais de dois anos no mercado.

Conversei com um professor de universidade amigo meu, e falei que ia escrever um artigo com o título “Tá tudo na cabeça”, então ele contou-me um caso que aconteceu com um aluno dele que fez a seguinte afirmação: “já apliquei os questionários da pesquisa para minha monografia, só falta colocar no papel a análise e o embasamento teórico”. O professor, falou para o aluno “então só falta tudo?”.

Não colocar no papel pode trazer terríveis conseqüências.

Competência à prova

 

Estar no topo do organograma, à frente de grandes empresas, ou ser reconhecido como grande líder é algo sonhado por muitos profissionais, em virtude das posições de destaque atraírem a nossa atenção, e até porque “de cima” as coisas parecem bem melhores ou mais fáceis.

Não é bem assim, conquistar destaque não significa blindar-se. Sempre somos testados, esta regra se aplica tanto para quem está no topo, quanto para quem está na base, porque vivemos e construímos nossa carreira em meio às provas e testes.

Um exemplo que comprova a veracidade do que falo, é o de uma grande personalidade de destaque mundial, a Rainha da Inglaterra. Já imaginou o esquema de segurança que tem para proteção de um presidente da República, imagina o aparato que existe em torno de um rei ou rainha?

Cliente insatisfeito, porém fiel

 

A ideia de deixar o cliente apenas satisfeito, achando que com isso terá a sua fidelidade, é um conceito totalmente ultrapassado. Por mais satisfeito que estejamos com determinado produto ou empresa, caso encontremos algo que nos atenda de uma maneira um pouco melhor, trocamos sem nenhum peso na consciência, ou seja, satisfação com infidelidade. 

Por outro lado, acontecem casos em que clientes se mantêm fiéis a vários produtos ou serviços, apesar da grande insatisfação. É o caso da insatisfação com fidelidade. 

Orgânicos em foco

 Estive no Pavilhão da Bienal do Ibirapuera em SP, dia 22 de julho, um dia antes da abertura oficial da Bio Brazil Fair.

A feira ainda estava na fase de conclusão da montagem dos estandes (foto ao lado).

  Em 2009 esta Feira Internacional de Produtos Orgânicos está na sua quinta edição, e participei de uma reunião que tinha como objetivo definir os detalhes de uma pesquisa para o segmento.

O Peso Morto dentro das equipes

Este termo é utilizado em Economia, mas falo aqui de um personagem que surge em meio às brechas de um gerenciamento falho. Acontece quando dentre várias ações que devem ser realizadas pela equipe, um integrante vai deixando de fazer uma coisa ou outra.

Você sabe vender ?

Estava conversando com uma amiga estes dias que fez a afirmação da figura ao lado, que me fez pensar no assunto.

Este tipo de pensamento é muito comum principalmente para pessoas que trabalham em áreas administrativas das empresas. Nestas atividades internas parece que não existe necessidade de habilidade de vendas, mas existe e muito.

Só amanhã !!!

Catadores de Cereja

Existe na área de marketing um termo que os americanos chamam de Catadores de Cereja (Cherry Pickers), que é o nome dado a um comportamento do cliente que busca apenas promoções, persegue pontos e só pensam em ter vantagens.

Quem são os culpados por este tipo de comportamento? Sinto em informar que os culpados são as próprias empresas, que realizam uma abordagem burra do Marketing de Massa, porque ninguém nasce um Catador de Cereja, mas aprende a ser um.

Líder até na lápide

Charles Schwab

 

Em meio a tantas teorias e discussões sobre quais são as características de um líder, fico impressionado com alguns exemplos de pessoas que apressentaram ao longo de suas vidas todas as habilidades imagináveis necessárias para liderar.

Destaco dois grandes homens:

Andrew Carnegie,  Magnata da indústria e filantropista norte-americano que teve Charles Schwab ao seu lado. Ambos demonstravam grandes habilidades na arte de liderar e influenciar pessoas. 

68 vacas

Hoje fui a um açougue com minha esposa, porque amanhã será um dos raros dias  em que almoçaremos em casa. Não econtrei filé mignon, picanha, nem coxão mole. Perguntei o que tinha acontecido, tive a seguinte resposta do açougueiro: “Cara, o bicho pegou hoje, vendemos carnes de sessenta e oito vacas”.

Pensei… existe crise?

Cliente Fantasma “ecziste”

 

 

Já fui um e acredito que você também já tenha passado por isso em algum momento.

Não se trata do cliente misterioso ou oculto que é um método bastante conhecido para avaliar os produtos ou o atendimento sem que os funcionários avaliados saibam quem é o “tal misterioso”, que após manter algum tipo de relacionamento de consumo com empresa descreve os fatos ocorridos.

Cliente fantasma é diferente, ninguém da empresa sabe a existência do mesmo, nem mesmo o proprietário, porque não é um método de avaliação, mas uma grande atitude de descaso.